我为群众办实事丨蔡甸消泗乡：巧解群众疑难事，政务服务有温度

“我这个月终于可以拿到养老金了，真是太感谢你们了！”蔡甸区消泗乡曲口村村民陈某拿到新办理的社保卡后，由衷发出一声感慨。

8月1日上午，陈某来到乡便民服务中心咨询本人养老金发放情况，他向工作人员反映自己已经3个月没有领取到养老金了。工作人员核实信息后了解到，陈某是1963年1月出生，按照相关规定，于今年2月起享受养老金待遇。今年4月，老陈的社保卡到期，经统一更换新卡后，其社保卡金融账户农业银行账户就出现无法激活的情况。和他相近年龄一起更换社保卡的人账户都已正常激活，每月正常领取养老金，唯独自己账户激活不了，这把老陈急的团团转。

乡便民服务中心的社保经办员先安抚陈某情绪，然后迅速与银行工作人员联系。经了解，陈某因个人征信问题导致其无法激活农业银行金融功能。社保经办员先告知陈某在家等候消息，随后立即与蔡甸区人社局反映了这一特殊情况。区人社局经与农业银行比对资料充分核实后发现，陈某个人征信问题已经解决，但是由于系统内存在有关记录，导致陈某的农行社保卡金融账户无法激活。

乡便民服务中心、区人社局工作人员积极与卡管中心、农业银行、邮政银行等沟通协调，商讨解决措施，最后决定为老陈注销农业银行社保卡，重新帮他办理邮政银行社保卡，妥善解决了社保卡银行账户不能激活领取养老金的问题。

考虑到天气炎热，消泗乡离区市民之家距离较远群众来往不便，乡社保经办员取得陈某同意后，通过指导陈某在网上上传资料，工作人员在系统内上报信息的方式，帮陈某办理好邮政银行社保卡制卡事宜。

陈某拿到新卡后，对乡社保经办员表示感谢：“我从反映问题到拿到新卡只花费了2天时间，办卡流程也是网上通办一次办好，为你们的工作效率点赞！”

消泗乡便民服务中心秉承着为群众提供快速、高效、便捷的优质服务，先后举办多场便民服务直通车下基层活动，问需于民、问需于企，帮助解决群众急难愁盼问题。该中心将坚持对民承诺有准度、解决问题有效度、服务群众有温度，持续打通便民服务“最后一公里”，提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。

来源：蔡甸融媒通讯员 董清清

制作：吴梦 | 编辑：方丹 熊霞 | 责编：方军

出品：蔡甸区融媒体中心

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