1月3日，正在医院接受恶性肿瘤治疗的周女士，因医院距医保窗口远且申办放化疗业务遇操作难题，致电医保窗口寻求帮助。工作人员了解情况后，迅速为她搭建业务办理“绿色通道”，通过线上指导方式帮助其完成申请。但由于缺少相关证明，周女士此次仅获得了门诊治疗。
一个月后，周女士复查时，病情发展使得她需进行放化疗治疗。工作人员得知情况后，再次耐心指导她向医院重新申办相关事项。针对医保目录的用药限制，导致部分药物无法报销的问题，工作人员积极为周女士提供了相关建议，并协助她与医院沟通协调。1月6日，相关业务成功办理，为周女士的治疗提供了有力保障。
