楼上漏水楼下愁，蔡甸社区当“和事佬”解心结

“心里的石头总算落地了，太感谢你们了！”10月21日，在蔡甸区蔡甸街道跃进社区调解室内，居民殷先生紧握社区工作人员的手，连声道谢。当天，他与楼上邻居夏女士达成赔偿协议，一起因漏水引发的邻里纠纷得以圆满化解。

此前，夏女士家中水管因年久失修发生破损，自来水持续渗漏至楼下，导致殷先生家中墙面出现大片水渍，浴室扣板受潮变形，热水器也出现故障。发现问题后，殷先生随即向社区求助。

社区工作人员第一时间上门核实受损情况，并同步安抚殷先生情绪、联系夏女士，组织双方到社区调解室进行协商。然而，首次调解并不顺利——殷先生出示的维修评估报告显示需费用3500元，夏女士则认为金额过高，双方各执一词，调解一度陷入僵局。

“邻里之间，抬头不见低头见，矛盾不能拖。”社区工作人员逐一梳理维修项目成本，从邻里和谐的角度出发耐心沟通。最终，夏女士同意支付2800元赔偿金，双方现场签订协议，纠纷就此化解。

近年来，跃进社区积极打造“一站式”调解室，整合社区干部、网格员、法律顾问力量，构建起“网格发现、现场核实、多元调解”闭环工作体系。今年以来，已调解民生矛盾30余起，切实做到“小事不出网格，大事不出社区”。

来源：蔡甸融媒记者 王娟

制作：汪千 | 编辑：熊霞 | 责编：方军

出品：蔡甸区融媒体中心

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