长江市场社区是典型的商居混合社区，1300余家商户与6470户居民混居一处，市场、民居、校园层层叠叠地挤在一起。
过去，商圈繁华时，停车杂乱、噪声扰民等矛盾被掩盖；当生意日渐冷清，商户竞争加剧、商住摩擦频发，邻里信任逐渐撕裂。
商户抱怨居民事多，居民觉得商户只顾经营，同住一片区域，却形同陌路，缺少邻里相伴的温情。
社区工作者钟莉对此感触颇深。
前些年，她整日奔波在各类纠纷现场，劝止商户抢客、协调停车矛盾、清理楼道杂物，这种“救火式”治理让人疲于应对，却治标不治本。
一次次走访中，她听到最多的是商户“无暇顾及社区”的敷衍、居民“反映问题无用”的失望，还有众人“事不关己”的冷漠。
她逐渐意识到，社区的症结并非单个问题，而是商居关系疏离、共同体意识缺失的结构性矛盾。
“治理如果只是解决‘一件件事’，那永远治理不完。”钟莉说，“社区治理，治的不是某个问题，是关系。”
找准方向后，社区以党建为抓手破题发力。成立志愿服务党支部，将社区党员、商圈党员、居民骨干等力量慢慢聚拢起来。
同时，社区19名“两委”成员与专职工作者全部考取全国社会工作者职业资格证书，开始以专业社工理念优化治理方式。
在社区牵头下，联席会议、议事协商、商住共建联盟等平台相继搭建。
商户与居民围坐一堂，不再是单向提诉求，而是共同商议解决方案。
即便并非每次都能达成共识，却让彼此有了沟通的桥梁，隔阂渐渐消融。
起初，不少商户对此心存疑虑，万曾华便是其中之一。在他看来，几场会议难以改变现状。
直到社区打造“长江好市”品牌，举办公益集市、推行志愿积分、组建商户联盟，他才真切感受到，参与社区治理并非单向付出，而是与自身经营发展息息相关。
