走进蔡甸大集街道南湖社区，平整的休闲步道上，居民坐在景观长廊闲谈，凉亭里不时传出笑声；改造一新的架空层里，乒乓球来回碰撞的声响此起彼伏。
多年前，这里曾是另一番光景：居民反映问题响应慢、处理流程不透明，楼道和公共区域常年缺乏管护，鸡毛蒜皮的小事，因反馈渠道不通、处理拖沓，慢慢变成了居民心里的烦心事。
过去，居民有事不知道该找谁；现在，南湖社区党委把服务力量下沉到每一栋楼栋，把支部建在网格上、把服务送到家门口。联动红色物业、共建单位、党员骨干和热心居民，社区党委牵头搭起共治平台，让各类难题有人认领、有人解决。
小区怎么改，居民说了算。社区党委搭台，居民唱戏——通过凉亭议事、楼栋座谈、线上留言等方式倾听民意，累计收集50多条建议，所有改造项目都征得居民同意后再动工。曾经堆满杂物、闲置荒废的架空层，靠着居民自发出力、周边商户爱心捐助，变成便民活动室和志愿服务驿站；楼道墙面绘上书画，变身特色文化长廊；老旧凉亭新增石桌石凳、免费饮水点，成了街坊饭后唠嗑的好去处。
“现在天天泡在活动室，下雨天也能打球，大家还排了值日表轮流打扫。”常来锻炼的张大叔笑着说。
每栋单元楼下都贴着“民生报事码”，居民随手拍照、定位，就能线上提交诉求。社区党委根据事情轻重分梯度处理：小问题当天协调解决，常规诉求专人跟进，复杂难题由党委牵头多方会商。每件事登记在册、办结回访，再没有诉求被搁置。“家里或是小区有任何难处，直接找网格员，很快有人上门对接。”居民陈大姐说，“事情办好后还有回访，问我们满不满意。”
最难得的变化，是邻里情越来越浓。热心居民自发组成多支志愿队伍：有人巡查楼栋安全，有人打理公共区域卫生，有人调解邻里矛盾，还有人专门帮扶独居、高龄老人。社区党委配套推出积分激励机制，居民参与环境清扫、志愿服务、设施维护都能攒积分，兑换生活小福利。“现在看到车辆乱停主动劝导，公共区域脏了顺手清理，谁家老人需要搭把手，群里说一声就有人响应。”自治服务队队员赵大姐说。
免费理发、家电检修、健康义诊、反诈宣讲、老年人手机教学等便民服务定期开展；居民自发组建合唱团、舞蹈队、书画小组，闲暇时光有了丰富的文体活动。老人有休闲场地、孩子有玩乐空间，街坊邻里走动越来越频繁，关系愈发和睦。
不搞大拆大建，南湖社区党委把功夫下在了“微治理”上：把治理触角伸到每栋楼、每户人，让群众的话有人听、群众的事有人管。从粗放管理到精细服务，从杂乱到整洁，从陌生到熟络，南湖社区用看得见的变化回应着居民的期盼。
来源：蔡甸融媒记者 王娟
制作：方筱玥 | 编辑： 熊霞 | 责编：方军
出品：蔡甸区融媒体中心
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