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业主和物业之间有了分歧，该找谁说理？最近，蔡甸区不少小区有了新变化——区住房和城市更新局设立的小区物业调解服务站，已经开到了居民家门口。打一个电话，身边的物业烦心事直通主管部门，专人接单、全程跟进，不需多头投诉，不用层层转办。
近日，蔡甸区三和剑桥城、长江楚韵、常福昕苑等多个小区电梯内，新增了便民宣传海报，清晰公示着区住更局物业管理科及负责人联系电话，为居民反映物业问题提供了便捷渠道。
今年4月，蔡甸区正式设立小区物业调解服务站，搭建官方诉求对接平台，将矛盾调解阵地前移至居民家门口，旨在破解住宅小区物业纠纷多发、化解渠道不畅、业主维权难等痛点，进一步规范物业服务管理水平。截至目前，服务站已受理处置各类物业诉求70余件。
住更局物业科正在受理市民来电
“单元门口公示官方电话，为业主和物业搭建了权威沟通渠道，解决问题更高效、更公正。”三和剑桥城业主王思红说。
以往，小区门禁失灵、公共设施破损、物业服务缺位等问题频发，居民维权需辗转多个平台投诉，经过多层级转办，耗时费力，小矛盾拖久了，也容易激化业主与物业之间的对立。服务站上线后，居民拨打公示专线即可反映问题，专人接单、全程跟进，实现快速响应、就地处置。
依托高效诉求处置机制，一批急难愁盼问题得到快速化解。长江楚韵小区缴费圈存、常福昕苑门禁录入、红光精品花园电梯停用等诉求均已办结。福晟滨江国际小区路灯故障，工作人员当日登记台账、督促物业检修，当天即完成线路排查与灯具更换，恢复楼道照明。
目前，服务站已覆盖全区100余个小区，并逐步向200余个老旧小区延伸。区住更局相关负责人表示，将持续完善诉求登记、派单处置、事后回访全链条流程，从源头化解物业矛盾，以暖心服务筑牢民生底线。
来源：蔡甸融媒记者 周璜 杨铭 制作：舒畅 | 编辑：熊霞 | 责编：方军 出品：蔡甸区融媒体中心 版权声明：此文为原创作品，转载须获授权，否则视为抄袭侵权。
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