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“红色物业”是深化城市党建引领基层治理的有力抓手。今年以来，蔡甸区大力推行组织、服务、品质“三大提升”行动，严格落实“三有四强”推进机制，促进“红色物业”与城市更新深度融合，在推动提质增效方面做了一些积极探索。为进一步亮品牌、树标杆、聚合力，蔡甸区委组织部与蔡甸融媒联合开设“红色物业 宜居蔡甸”专栏，集中展示一批在服务群众、矛盾调处、“三方联动”中表现突出的先进典型，促进全区交流互鉴、共同提升。
“以前楼道灯坏了，跑物业窗口登记，等两三天没人修。现在单元门口扫个码、拍张照，不到一小时师傅就上门，修好还回访，住着舒心多了！”7月9日，蔡甸区大集街道南湖社区A8栋居民徐启桃指着墙上的蓝色报事二维码说。
南湖社区是还建房与商品房交织的大型混合社区，住户4244户、常住人口超9000人，老年群体占比高。此前小区仅靠线下窗口接受诉求，平均响应超24小时，维修不及时、环境整治不到位等问题积压，居民对物业满意度持续走低。
为破解痛点，社区党委以红色物业、红色业委会为抓手，联动辖区共建单位搭建“民呼我应”智慧社区平台，打造全链条诉求闭环处置体系。所有单元楼道、出入口都张贴报事二维码，居民扫码上传文字、照片并自动定位即可一键提交；不会用手机的独居老人，由网格员定期上门代办。
“家里水管漏了，网格员小周每周巡查，主动帮我上报，当天就修好了。”A13栋独居老人陈昌明点赞。
这种高效响应，源于社区建立的三级诉求分级处置机制—— 一级简易诉求（咨询、小件维修）：1小时响应、24小时办结； 二级一般诉求（设施故障、环境整治）：4小时响应、5个工作日内整改，居民可实时查看进度； 三级复杂诉求（公共区域改造、车位分配、多方利益协调）：由社区党委牵头，联合街道、职能部门、业委会会商攻坚，每周向居民同步工作推进情况。
“之前车位争抢矛盾突出，社区开了3次议事会重新科学规范停车区域，新增部分车位，困扰两年的问题彻底解决。”国创小区业委会工作人员李恺乐说。
社区组建由工作人员、业委会成员、居民代表构成的监督小组，每日筛查超期工单、每周汇总高频投诉；严格落实“办结必回访、不满意必重办”制度，通过电话、上门、线上三种方式核验质量，直至居民认可。截至目前，累计回访480余件，满意率保持在99%以上。
社区同步推行居民、物业双向互评与治理积分制：居民对物业服务、业委会履职打分，评议结果挂钩物业信用评级、社区党员评优；居民参与环境清扫、矛盾调解可攒积分兑换福利。截至目前，居民提交治理建议78条、落地45条；业委会调解疑难矛盾56次，化解历史遗留难题16件。南湖社区一期居民王弯常参与环境整治：“小区是我们共同的家，出力改善环境，还能兑福利，一举两得。”
数字赋能成效看得见。智慧平台上线后，小区重复投诉量下降90%以上，因物业服务引发的邻里纠纷、集体诉求基本消除；楼道翻新、路灯换代、充电桩增设，老旧小区焕然一新。
小切口连着大民生。南湖社区把居民烦心事装进“扫码一键报事”的闭环里，让老小区换了新颜。蔡甸区将总结推广其智慧闭环治理经验，依托数字化平台完善物业诉求全流程管控，持续擦亮“红色物业 宜居蔡甸”特色品牌。
来源：蔡甸融媒记者 刘婷 陈轩 制作：方筱玥 | 编辑：熊霞 | 责编：方军 出品：蔡甸区融媒体中心 版权声明：此文为原创作品，转载须获授权，否则视为抄袭侵权。
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